Politica de retur

Politica de Returnare – Evolution Power Tools

La Evolution Power Tools respectăm legislația europeană privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), transpusă în România prin OUG nr. 34/2014. Deoarece ne adresăm clienților din România, toate comenzile livrate pe teritoriul României beneficiază de aceleași drepturi de retur și garanție prevăzute de legislația română.

Compania noastră este înregistrată în Franța, iar produsele sunt expediate din depozitul nostru din Polonia. Această politică se aplică tuturor vânzărilor online efectuate prin site-ul evolutionpowertools.ro.

1. Dreptul de retragere – produse sigilate (45 de zile)

Pentru produsele achiziționate online direct de pe site-ul Evolution Power Tools, oferim o politică extinsă de retur de 45 de zile calendaristice de la data livrării, aplicabilă exclusiv produselor care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

• produsul nu a fost deschis
• ambalajul original este sigilat, intact și complet
• produsul este nefolosit și în stare perfectă de revânzare
• toate accesoriile, documentele și etichetele sunt prezente

În aceste condiții, produsul poate fi returnat fără penalități, cu rambursarea integrală a valorii achitate.

2. Dreptul legal de retragere – produse deschise sau utilizate (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii ultimului articol din comandă, inclusiv în situația în care:

• ambalajul a fost deschis
• produsul a fost testat sau utilizat pentru a verifica funcționarea
• produsul nu v-a satisfăcut așteptările

Cum inițiați o cerere de retur sau anulare: Puteți solicita un retur (pentru comenzi livrate) sau o anulare (pentru comenzi neexpediate) direct din contul dumneavoastră de client, accesând secțiunea Comenzile mele, fără a fi necesară contactarea serviciului clienți.

Alternativ, puteti solicita o cerere fara cont de client, completand acest formular de retragere.

Condițiile aplicabile returului în 14 zile:

• produsul trebuie returnat complet, fără piese lipsă
• nu trebuie să prezinte deteriorări, lovituri sau uzură excesivă
• utilizarea trebuie să fie limitată strict la testarea funcțională

Accesoriile și consumabilele (de exemplu lamele) nu sunt eligibile pentru retur dacă au fost deschise sau utilizate.

Dacă produsul a fost folosit peste limita necesară testării, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, Evolution Power Tools își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

3. Costuri de transport pentru retur

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client.

Returul se face exclusiv prin curier, la alegerea clientului.

Produsele sunt expediate din Polonia, iar returul trebuie efectuat la aceeași adresă din Polonia.

În cazul produselor defecte sau neconforme, costurile de retur vor fi suportate de Evolution Power Tools.

4. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul livrat este defect sau prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați imediat. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației europene și române.

Dacă defectul este confirmat, vom organiza returul și vom suporta costurile de transport.

5. Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsele returnate sau de la data la care ați furnizat dovada expedierii, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Rambursarea include și costul inițial de livrare standard. Dacă ați ales o metodă de livrare mai rapidă decât cea standard, diferența de cost nu este rambursabilă.

Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat inițial, dacă nu se agreează altfel în scris.

În cazul comenzilor care au beneficiat de oferte speciale (ex: produs gratuit), returul trebuie să includă toate articolele pentru a primi rambursarea completă.

6. Cum inițiați un retur

Opțiunea 1 (recomandat): Accesați direct contul dumneavoastră și solicitați returul sau anularea din secțiunea Comenzile mele. Alternativ, puteti solicita o cerere fara cont de client, completand acest formular de retragere.

Opțiunea 2: Trimiteți un email la serviciiclienti@evolutionpowertools.com, menționând:

• numărul comenzii
• motivul returului

Veți primi instrucțiuni privind trimiterea coletului. După recepția și verificarea produsului, veți primi confirmarea rambursării.

7. Adresa de retur

Companie: DMT PL Contact: Wiktoria Iwanowicz Telefon: +48 506 862 573 Adresa: ul. Parzniewska 18 Cod poștal: 05-800 Oraș: Pruszkow Țară: Polonia